Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
Sipariş ettiğiniz ürünü elinize geçmeden iptal etmek istiyorsanız bir talep oluşturarak "İade Etmek / Değiştirmek İstiyorum" seçeneğini seçerek tarafımıza bildirebilirsiniz.
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz.
Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.
Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
Siparişiniz elinize ulaşmış ve iptal etmek istiyorsanız:
Anlaşmalı kargo firması ile ürünü tekrar Ortabayır Mahallesi Santral Caddesi No:12/B Kağıthane/İstanbul adresine gönderiniz. Promosyonlu ürünler alındığında, ürünle birlikte mutlaka promosyonu da gönderilmelidir. Ürün mutlak suretle orijinal ambalajı ile birlikte iade edilebilir. Aksi taktirde iptal işleminiz yapılmayacaktır.
hanpetshop.com, üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve benzer durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir. Bu tür hallerde ürünün hanpetshop.com'a gelişi ve geri dönüşü sırasındaki tüm kargo ücretleri müşteriye aittir.
Ayrıca iade edilen ürün/ürünlerin toplam bedeli, ilgili siparişin toplam tutarından düşüldüğünde, kalan meblağ KARGO ÜCRETSİZ olan 750 TL altında kaldığında; iade tutarından kargo ücreti düşülerek, kalan meblağ iade edilir.
Teslimat sırasında tespit edilen hasarlı veya bozuk ürünlerin geri gönderimi sırasında firmamız tarafından bildirilen kargo firması tercih edilmelidir. Başka kargo şirketleriyle gönderilen ürünlerin kargo ücretleri tamamen göndericiye aittir.
Havale iadeleri havalenin yapıldığı hesaba 2 (iki) iş günü içinde, Kredi kartı iadelerinde iadeler bankanız kurallarına göre iade edilir. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramanız gereklidir. Siparişinizle ilgili "İade Edildi" uyarısı çıktıktan sonra tüm bedel kredi kartınıza veya havale yaptığınız bankanıza iade edilmektedir. Eğer taksitli alışveriş yaptıysanız bankanız bu işlemi her ay taksitler oranında yapabilir.
Aldığınız ürün arızalı çıkması durumunda "Kusurlu Ürün Geldi" seçerek tarafımız bir talep gönderiniz. Bazı markalar arıza prosüdürü için direkt teknik servislerine gönderimi kabul etmektedirler. Müşteri temsilcimiz size yol gösterecektir.
Kapsam Dışı Sözleşmeler - Bu Yönetmelik hükümleri;
a) Hijyenik ürünlerin hiçbir sebeple iadesi yoktur.(ambalajı açılmış kedi yada köpeğinizin bedenine temas etmiş olması)
b) Kedi tuvalet ürünleri ( Ambalajı açılmasa dahi!)
c) Tırnak makası, fırçe, tarak gibi kolay kontaminasyona uygun ürünler( Ambalajı açılmasa dahi!)
d) Tek kullanımlık ürünler.
e) Göz, kulak damlası gibi ağızı açıldıktan sonra kullanım süresi olan ürünler.
f) Külotlar ve pedler.
g) İsimliklerde değişim ya da iade yoktur.
h) Havlama Önleyici Eğitim Tasması değişim ya da iadesi bulunmamaktadır